Garantie de 5 ans des Intel Core de 13e et 14e générations : du moins bien, du mieux, et des marques qui ne jouent pas forcément le jeu !

Suite aux déboires de ses processeurs desktop Intel Core de 13e (Raptor Lake) et de 14e (Raptor Lake Refresh) générations, Intel a annoncé le 1er août 2024 sa décision d'accorder un supplément de deux années à ses processeurs Raptor Lake, mais uniquement en version boîte. Avec toutes les informations fusant dans tous les sens ces dernières semaines au sujet du (malheureux) sitcom hardwarien de 2024, nous avions oublié à H&Co de vous parler du fait qu'Intel est finalement revenu sur sa décision et pas sur un seul point, mais sur deux ! Sortez donc de votre tête le "Garantie de 5 ans pour tous les Intel Core de 13e et 14e générations en version boîte", car il n'est plus d'actualité !

Du moins bien

On commence par la mauvaise nouvelle : Intel a finalement décidé que tous les processeurs Intel Core de 13e et 14e générations ne seraient pas éligibles à l'extension de garantie de 2 années supplémentaires, qui ne va finalement concerner que les références suivantes :

Si vous avez par exemple acheté un Core i5-13400F, un Core i3-14100 ou toute autre référence qui n'est pas listée ci-dessus, comprenez que votre durée de garantie reste inchangée et se résume donc à 3 ans. Il y a cependant une explication à priori derrière leur éviction. Même si ces CPU font bien partie des gammes Raptor Lake et Raptor Lake Refresh officiellement selon Intel, leur architecture interne est en réalité Alder Lake, donc issue de la 12e génération qui n'est pas affectée par le bug du microcode. C'est le cas pour les modèle vendus en boîtes allant jusqu'aux Core i5-13600 et Core i5-14500 de chaque gamme. Eric le précisait d'ailleurs clairement dans son test des Core i5-14500, i5-14400 et i3-14100. Par contre, l'absence du Core i5-14600 dans la liste interroge, car il s'agit bien d'un modèle à architecture Raptor Lake. Intel a peut-être tout simplement oublié, lors de la rédaction de sa liste que, contrairement au i5-13600, le i5-14600 est bien un véritable Raptor Lake. Ou alors Intel s'est dit qu'il n'était pas nécessaire de courber l'échine sur un i5 avec PBP de 65 W seulement et qu'il y avait peu de chance qu'il se détériore au point de devenir instable. Il restera à voir l'accueil réservé par le public et l'annonce de cette référence délaissée. Il n'est pas dit que les choses restent définitivement en l'état, car c'est du pain béni une telle discrimination, aussi infime soit-elle pour les class actions qui sont à l'étude aux États-Unis en ce moment.

Du mieux

Ne restons pas sur une mauvaise nouvelle, car il y en a tout de même une bonne, même si un "mais" demeure comme nous le verrons en troisième partie de cette actualité. Dans son annonce initiale, Intel ne prolonger sa garantie à 5 ans que pour les modèles vendus en version boîte (souvent appelés "BOX". Si vous aviez profité d'une promotion sur un modèle vendu nu (souvent appelé version "TRAY" ou "OEM"), la prolongation de garantie vous pouviez faire une croix dessus. De quoi faire grincer des dents, mais rassurez-vous : Intel est revenu sur sa décision et tous les CPU, tant qu'ils sont dans la liste ci-dessus, sont désormais accompagnés d'une garantie de 5 ans qu'ils soient achetés en boîte ou nus.

Cela a également une conséquence très importante et cette décision est sans doute liée à ce point : les processeurs qui équipent les PC fixes des marques comme Lenovo, Dell et compagnie sont désormais également concernés par la garantie de 5 ans puisqu'on retrouve justement à l'intérieur des processeurs "nus". On imagine fort bien que ce changement dans la décision d'Intel est lié aux menaces de class actions aux USA, car Intel à annoncé cette modification le 5 août, juste après que les médias américains aient relayé l'information qu'après la première, une seconde class action était à l'étude...

Il y a tout de même un "mais" qui nous vient à l'esprit, en lien avec notre première partie de news. Nous vous expliquions que les processeurs Core i5-13600 et inférieurs étaient des Alder Lake en réalité. Idem pour les Core i5-14500 et inférieurs. C'est vrai pour les processeurs vendus en boîte, mais pas forcément pour ceux vendus aux OEM. Vous pouvez donc avoir acheté un ordinateur avec par exemple un Core i5-13400F d'une marque comme Lenovo, Dell ou HP et finalement avoir un processeur "B0", qui est bel et bien un Raptor Lake. Eh bien, avec la décision actuelle d'Intel, pas de garantie pour vous et votre Raptor Lake !

Et des marques qui ne jouent pas forcément le jeu

Le petit souci qui peut se présenter c'est que même si Intel dorénavant prend en charge durant 5 ans les éventuelles défaillances des 24 processeurs Raptor Lake listés ci-dessus qui se trouvent dans des PC de marques, en cas de problème c'est bel et bien vers la marque du PC que l'utilisateur doit se retourner, car il n'est pas possible de demander un SAV directement à Intel (comme pour l'ensemble des autres composants du PC préconstruit). Il faut donc maintenant que les marques en question non seulement prennent connaissance de la nouvelle politique de prise en charge d'Intel, puis qu'elles acceptent de l'appliquer à la lettre. Cela pourrait en effet vous sembler évident qu'elles suivent les directives d'Intel à ce sujet mais, en pratique, ce n'est pas toujours le cas comme ont pu le constater nos confrères de The Verge quand ils ont directement demandé aux marques s'ils prolongeaient bien leurs durées de garantie de deux années pour les CPU Raptor Lake.

Du côté des bons élèves, nous pouvons citer ASUS, Dell-Alienware, HP ou encore MSI, qui ont annoncé qu'ils allaient appliquer l'extension de garantie de 2 ans décidée par Intel.

Mais il y a aussi de mauvais élèves malheureusement. Ainsi, Corsair a décidé de son côté qu'il n'allait proposer qu'une garantie totale de 4 ans, s'asseyant donc sur la dernière année promise par Intel. Lenovo a de son, côté éludé la question avec un baratin marketing, disant qu'il était au courant des problèmes actuels et travaillait avec Intel pour une intégration rapide des nouveaux BIOS mettant à jour le microcode des CPU Raptor Lake pour stopper les futures dégradations. Mais, et c'est une déception pour un tel leader sur le marché mondial, Lenovo s'est refusé à officialiser pour le moment toute prolongation de garantie, en se contentant de dire de contacter le support en cas d'instabilité.