On n'a sans doute pas fini d'entendre parler des instabilités des processeurs Intel Core de 13e et 14e générations, alias Raptor Lake (et Raptor Lake Refresh, mais mettons-les dans le même panier...). Le 23 juillet 2024 soit il y a seulement 4 petits jours, Intel annonçait avoir finalement trouvé la cause originelle de ces instabilités : un bug du microcode qui entraîne des tensions trop élevées du CPU ce qui le détériore peu à peu, dans le temps. Une situation très problématique puisqu'elle signifie donc que les processeurs sont globalement tous susceptibles d'avoir été dégradés par ces soucis de tensions, et plus le temps passe plus ces dégâts peuvent avoir été accumulés, au point d'occasionner donc des instabilités. Autant dire que ceux qui avaient achetés dès 2022 des Intel Core 13000 doivent serrer les fesses en espérant que leur CPU n'ait pas trop souffert après presque 2 ans d'utilisation ! Mais, au final, aucun utilisateur ne peut être serein dans cette histoire, même si celui-ci n'a que quelques mois d'utilisation au compteur, la crainte d'une usure prématurée et d'éventuelle séquelle est légitime et réelle.
Que compte faire Intel concrètement pour rassurer ses clients ? Rien de spécial à en croire les quelques informations que nos confrères de The Verge ont pu glaner auprès d'Intel. Si vous espériez une campagne de rappel généralisée des puces Raptor Lake pour procéder à un échange, la réponse d'Intel est claire et ne nécessite même pas une traduction : "No". Ça, c'est dit !
On sait que Intel est en train de peaufiner un patch pour le microcode, qui devrait être finaliser vers la mi-août et qui permettra de ne plus avoir ces tensions trop élevées appliquées aux processeurs Raptor Lake. On rappelle encore une fois que cela ne permettra pas de corriger les instabilités des CPU qui en souffrent déjà puisque les dégâts sont physiques et irréversibles, mais cela devrait permettre en revanche aux processeurs qui ont su survivre jusque-là de ne plus risquer à l'avenir de déclencher ces instabilités en stoppant le processus de dégradation dans le temps. Mais donc ce patch n'est toujours pas disponible et ne devrait l'être que dans plusieurs semaines. La question se pose donc de savoir pourquoi Intel n'a pas stoppé la vente de ses processeurs Intel Core de 13e et 14e générations sur ce laps de temps jusqu'à la disponibilité du patch, puisque la firme continue donc en ce moment de vendre des processeurs avec le microcode buggé et donc susceptibles d'être dégradés d'ici la mise à jour des BIOS de cartes mères qui sera publiée dans la seconde moitié du mois d'août (on l'espère) chez toutes les marques. À cette question, Intel répond par une parade de communication, en affirmant juste "être confiant" et que les consommateurs "n'ont pas à avoir peur de la dégradation invisible". La firme recommande par contre bien évidemment que ceux qui achètent des CPU Intel Core de 13e ou 14e génération en ce moment même pensent bien à mettre à jour le microcode de leur CPU dès que possible, via une mise à jour du BIOS quand ceux-ci seront disponibles fin août. Les processeurs qui seront produits après la mi-août disposeront eux d'origine du microcode à jour et donc être directement "protégés" des dégradations dues aux tensions trop élevées.
Si vous souhaitez savoir si votre CPU est impacté par cette dégradation au point d'avoir des instabilités, Intel recommande à nouveau de réaliser le "Robeytech test", dont nous vous parlions déjà dans notre précédente actualité du 23 juillet. Si vous êtes victimes de ces instabilités, la seule solution sera donc de demander un échange SAV de votre processeur, la mise à jour d'août ne changera rien pour vous.
En parlant d'échange SAV, la question se pose de ceux dont le retour avait été refusé il y a quelques semaines. À cette époque, pour rappel, Intel avait plutôt tendance à blâmer les marques de cartes mères et leurs overclockings automatiques comme étant responsables de ces instabilités. Intel avait alors poussé ces marques à instaurer des "Intel Default Settings" dans leurs BIOS, des réglages par défaut plus conservateurs. Suite à ces mises à jour de BIOS, certains acheteurs avaient essuyé des refus de SAV sur leurs processeurs qui continuaient à être instables de la part d'Intel, qui jugeait sans doute avoir fait ce qu'il fallait de son côté. On sait maintenant que le mal était déjà fait pour ces CPU dégradés physiquement, il serait donc normal que les bleus acceptent finalement ces SAV pour des échanges standards ! Intel répond en disant que ces personnes doivent contacter à nouveau le support clientèle pour remédier à cette situation, sans plus de précision.
On passe maintenant à un gros morceau, qui va faire grincer des dents. Au début, Intel ne confirmait des soucis de stabilité que sur ses processeurs Raptor Lake Core i9. Ensuite, sans réellement s'étendre dessus, elle avait admis via une extension de ses Intel Default Settings que tous les modèles 125 W à suffixe K pouvaient être concernés. Eh bien accrochez-vous, car Intel aurait finalement glissé à The Verge que tous les Raptor Lake 65 W et plus peuvent potentiellement être affectés par ces dégradations pouvant amener aux instabilités !
Si vous avez un CPU desktop Raptor Lake 65 W ou plus dans votre configuration on rappelle les consignes de rigueur : tester tout d'abord si votre CPU est instable. Si c'est le cas, un échange SAV s'impose. S'il est stable, mettre votre BIOS à jour si vous ne l'avez pas fait depuis un moment, puis activer les "Intel Default Setting" dans votre BIOS (ou cherchez un équivalent en réglages manuel si votre fabricant de marque mère n'a malheureusement pas ces réglages). Ensuite, il ne vous reste plus qu'à patienter pour la mise à jour du microcode via un futur BIOS, qui devrait être publié lors de la seconde moitié du mois d'août.
On peut comprendre que les RMA demandés avant leur annonce de solution serait échangés (ça vient de l'interview de The Verge)? A la fin de l'interview Intel semble laisser penser que finalement, ils ne sont pas si certains de leur annonce concernant les processeurs mobiles...
Bref, ce n'était pas le moment pour Intel de montrer un tel mépris pour sa clientèle. Ce n'est plus comme s'ils n'avaient virtuellement pas de concurrence, aussi bien sur Desktop/Mobile que Server.
Pour les retours SAV refusés auparavant, je viens de modifier le texte en effet. J'en étais resté au premier passage du texte de The Verge, dans le corps même de leur actualité, qui restait très évasif voire peu engageant "Intel’s not yet telling us how warranty replacements will work beyond trying customer support again if you’ve previously been rejected."
Mais plus bas, dans les questions/réponses elles-mêmes, cela semble effectivement tout de même tourné de façon à indiquer que "cela devrait bien se passer".
Merci pour l'article. Ce que je ne comprends pas trop c'est que pour les personnes qui avaient des instabilités avant qu'Intel ne finisse par reconnaitre ses torts, quel aurait été la possibilité ? Il y a quand même une garantie, sinon à quoi sert elle si un processeur qui ne fonctionne plus ne peut pas être échangé ??
Oui il y a bien une garantie, par contre il faut réussir à prouver que l'élément défectueux est bien le processeur et non la RAM, la carte mère ou bien un problème software. Ce n'est pas toujours aisé à faire, surtout si on a pas la possibilité de tester avec d'autres éléments ledit processeur. La reconnaissance par Intel devrait faciliter cela, avec, on l'espère tout du moins, une présomption de "culpabilité" du processeur en cas d'instabilité.
Effectivement... Bon, après je pense qu'en France, on est bien couvert tant qu'on est en période de garantie.
Je me souviens avoir eu un souci avec une carte mère et son processeur Intel, achetés chez LDLC, après plusieurs échanges par mail et des tests que j'ai pu faire, c'est un avantage d'avoir du matériel à dispo, ils m'ont échangé les 2. Je n'ai jamais trop su qui était le coupable dans tout cela mais manifestement l'un a impliqué l'autre.
Quoi qu'il en soit, et dans ce cas plutôt au niveau USA, je pense que même si Intel n'avait pas reconnu, ils auraient bien fini par se prendre une class action. Et ne vont ils pas se la prendre dans les dents ? Surtout avec Intel qui refuse de reprendre tous les processeurs. Sans dec, tu iras revendre ton Raptor avec une affaire comme celle la. Plus personne ne va en vouloir et puis tu perds la confiance sur ton proco. Ils t'affirment qu'ensuite tout ira bien, que promis cela restera en l'état, etc. Mais c'est difficile de l'accorder à une boite qui te dit : oui mais non c'est pas moi, c'est les fabricants de CM qui font nimp, ou non c'est que sur certains, et puis finalement, ce n'est pas forcément le cas, etc.
Bref bonjour le bad buzz surtout à quelques mois de la sortie des petits nouveaux. Personne n'est à l’abri mais foutre la merde sous le tapis, ce n'est pas non plus ce qu'il y a de mieux.
Pour les plus anciens, cela me fait penser à la fameuse affaire des P5, avec ce souci de virgule flottante, copieusement nié par Intel mais qui a fini par remplacer ceux qui en faisaient la demande. Pourtant, dans le cas d'une utilisation classique, ça n'allait pas changer la face du monde mais vu qu'ils n'ont rien voulu savoir et qu'en plus ils le savaient. Bref, cela a foutu un de ces bronx... Avec un pote on avait demander le changement 😁
[Mode complot] Et pour cette affaire, depuis quand étaient ils au courant ? Ils se disaient, bah cela tiendra bien le temps qu'on change d'archi et puis après basta [\MODE COMPLOT] 🤪
Je me demande si AMD ne va tirer son épingle du jeu avec cette affaire. Par contre, ils ont intérêt à assurer 😅
https://www.techspot.com/news/104010-intel-crashing-cpu-crisis-deepens-more-models-affected.html
Donc en fait ils savent pas vraiment... Mais ils continuent à vendre en espérant que le patch ralentisse le problème pour qu'il apparaisse après la fin de la garantie?