Voilà le genre d'histoire qui ne fait pas du bien à l'image d'une société et on imagine que ASRock, GIGABYTE et ZOTAC auront tous trois à cœur de rapidement satisfaire la demande qui leur a expressément été faite, afin de montrer leur bonne intention à faire avancer les choses dans le sens de leurs clients et s'éviter que l'affaire prenne davantage d'ampleur.
Mais de quoi parlons-nous exactement ? D'un rapport publié avant-hier, le mercredi 3 juillet 2024, par la Federal Trade Commission américaine. La FTC y explique avoir contacté par courrier huit compagnies au total au sujet de leurs conditions de maintien des garanties de leurs produits, qu'elle juge illégales. Trois d'entre elles nous concernent directement dans le monde du hardware puisqu'il s'agit donc de ASRock, GIGABYTE et ZOTAC. Tous trois sont ciblés pour la même raison : leurs autocollants "warranty void if removed". La FTC leur reproche de les placer à des emplacements qui empêchent les acheteurs de procéder à des opérations de maintenance voire réparation qu'ils devraient légalement être autorisés et donc de contrevenir à la loi.
Le rapport précise que les trois marques ont désormais 30 jours pour réagir et prendre les décisions qui s'imposent pour que cela change. La FTC vérifiera ainsi directement sur les sites internet des compagnies que de telles mesures apparaissent clairement via des changements de clauses de garanties. Si rien n'est fait, des poursuites légales seront entreprises. Et l'organisation semble décidée à ne pas lâcher le dossier comme l'a expliqué Samuel Levine, responsable du Bureau de Protection des Consommateurs au FTC qui :
Les consommateurs ont le droit de réparer leurs propres produits, et les compagnies ne doivent pas rendre cela plus compliqué en mettant des barrières illégales. Les fabricants qui essaient de circonvenir à la loi en paieront les conséquences.
Le sticker était sur une vis pour démonter le ventilateur ? 😬
Comment ça ce n'est pas normal ? 😅
Enorme ! 😂