A ce niveau là ce n'est même plus une grogne mais une grosse colère qui déferle sur les réseaux sociaux contre ASUS. En cause, une gestion chaotique des derniers événements autour des Ryzen 7000X3D qui partaient en fumée et une communication qui n'a pas toujours été à la hauteur. Heureusement, nous semblons nous diriger vers un Happy Ending, qui devrait en plus pousser les autres marques de cartes mères à suivre la décision prise par ASUS et qui va dans le bon sens pour les consommateurs.
Tout part donc des Ryzen 7000X3D qui nous ont quittés trop vite (RIP), parfois accompagnés d'ailleurs de leurs cartes mères, et des investigations qui ont suivi. Elles ont pu mettre en évidence une gestion trop agressive faite par les marques de cartes mères au niveau de la tension SOC et lors de l'activation des profils d'overclocking automatique de la RAM, notamment ici l'AMD EXPO. Les fabricants de cartes mères ont alors rapidement sorti des BIOS modifiés baissant cette tension SOC, dans l'attente qu'AMD leur fournisse une version finalisée de l'AGESA 1.0.0.7 qui allait mettre en place d'autres gardes fous pour totalement sécuriser la situation autour des Ryzen 7000X3D et, d'une manière générale d'ailleurs, l'ensemble des processeurs AM5.
Le problème, c'est qu'ASUS a sans doute mal géré ce moment là, mettant notamment à disposition des BIOS bêta basés sur une version non aboutie de l'AGESA 1.0.0.7, qui apportait son lot de nouveaux problèmes. Pire, la marque se permettait de mettre une mise en garde précisant que l'usage de ces BIOS bêta se faisait en gros "à nos risques et périls" et que la garantie ne serait pas valide en cas d'utilisation d'un BIOS bêta. La situation était déjà plutôt mal vécue par les possesseurs de cartes mères AM5 qui se sentent pour beaucoup pris en otage par toutes les dernières révélations alors qu'ils n'ont rien demandé ni rien fait de mal en soi. Ces dernières semaines, le simple fait d'utiliser l'AMD EXPO avait déjà été évoqué comme un overclocking pouvant donc amener à un refus de prise en charge SAV. Déjà pas très glop en soi. Maintenant l'utilisation d'un BIOS bêta pourtant mis en ligne par la marque sur son site officiel, et disposant du nouvel AGESA qu'AMD a lui-même indiqué comme étant à installer d'urgence dès sa disponibilité qui fait sauter la garantie ? Voilà ce qu'on appelle la goutte d'eau qui fait déborder le vase...
Sur les réseaux sociaux des utilisateurs, souvent américains, ont indiqué avoir bel et bien eu droit à des refus de prises en charge de leur carte mère par le SAV d'ASUS outre Atlantique pour ces motifs d'overclocking automatique mémoire ou de BIOS bêta. Ajoutez à cela des influenceurs qui se se sont emparés rapidement du dossier et l'incendie était déclaré, d'autant qu'ASUS a mis un long moment à réagir, en tout cas long quand on sait comment tout va vite sur les réseaux sociaux. Une réaction immédiate est plus que préférable mais aussi risquée car le moindre mot de travers peut remettre le feu aux poudres !...
Cette réaction arrive finalement avec du temps, datée de cette nuit. Dans les cordes, ASUS n'avait sans doute pas d'autre choix que de jouer la carte de la conciliation et c'est donc ce que la marque fait. Elle indique ainsi dans son communiqué que :
Nous souhaitons répondre aux préoccupations de nos utilisateurs au sujets de l'impact des récents BIOS sur la garantie des cartes mères ASUS AM5. Nous tenons à rassurer nos consommateurs que tant les BIOS bêta qu'entièrement validés sont couverts par la garantie fabriquant.
Nous voulons également confirmer les deux points suivants :
• La garantie des cartes mères ASUS AM5 couvre également tous les profils de configuration mémoire AMD EXPO, Intel XPM et DOCP.
• Toutes les mises à jour récentes de nos BIOS suivent les dernières recommandations en date d'AMD au sujet des tensions d'alimentation des processeurs AMD Ryzen 7000.
Voilà qui a au moins le mérite d'être clair : désormais tant les BIOS bêta que les overclockings mémoire AMD EXPO ou d'ailleurs aussi Intel XMP sont pris en charge par la garantie des cartes mère ASUS AM5.
Il reste à voir comment les autres marques vont réagir, d'autant que plusieurs ont finalement des conditions de refus de garanties comparables à celles imputées auparavant à ASUS. Cette clarification faite par ASUS a de fortes chances de devoir pousser Gigabyte, MSI, ASRock et compagnie à suivre la voie ce qui ne peut qu'être bénéfique pour les consommateurs que nous sommes, même si cela s'est fait dans la douleur.
Une dernière information importante : pour joindre le geste à la parole, ASUS est d'ailleurs aujourd'hui-même en train de commencer à déployer une nouvelle salve de BIOS, basés sur l'AGESA 1.0.0.7a qui corrige plusieurs soucis de "jeunesse" de l'AGESA 1.0.0.7. Et surtout, ces nouveau BIOS sont estampillés comme étant une version officielle validée, pas des BIOS bêta... N'hésitez donc pas à aller vérifier régulièrement sur le site ASUS officiel pour télécharger et mettre à jour votre BIOS histoire d'être parfaitement dans les clous !
Ouais alors... il a fallu que ça en arrive là pour qu'ils réagissent et sortent un charabia qui résous la pellicule visible sur l'iceberg alors que tout le gros soucis est caché.
Sur des produits à plus de 500-600€ et arrivant même à 1000€ c'est une honte.
J'espère que la mauvaise comm autour de ça va les laissera dans une situation très délicate les obligeant à revoir intégralement leur façon de faire.
En espérant que ça serve de leçon à l'avenir, mais j'ai des doutes.
C'est pas le premier fail
Un petit 5950x3d serait tentant pour maj mon 3900x, mais j'avais cru comprendre qu'AMD était bien en galère avec le 7950x3d pour faire tourner les jeux sur le bon CCD suivant qu'ils préfèrent le surplus de cache ou de fréquence.
On a des nouvelles de ce côté ?
:)